虹桥街道：监督“小物管” 服务“大民生”

时间：2024-03-13

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近年来，虹桥街道纪工委引领社区监委会充分发挥“探头”作用，跟进监督、协同共治，从群众举报的问题线索入手，查找辖区物业公司管理服务漏洞，助推物管工作在“阳光”下运行。

聚焦民生 望闻问切

“小区出入口就一条路，上下班高峰期非常堵，道闸竖起来是为了减少车辆排队等待的时间。”针对小区居民反映的虹桥某小区道闸未及时放下，造成其他小区车辆进入的问题，该小区物业管理工作人员解释道。为验证物业公司所说是否属实，街道纪工委联合相关社区监委会成员进行暗访调查，发现上下班高峰尤其下雨天堵车严重，但是物业公司并没有及时将道闸放下，导致隔壁小区部分车辆直接开进来。围绕当前小区物业管理方面存在的类似问题，街道纪工委与街道职能部门、社区监委会充分讨论研究，决定由街道物管办及时约谈该物业管理负责人，督促物业公司完善管理机制、做好员工管理，社区监委会对小区物业管理做好监督和提醒，同心协力“管”好小区。同时，社区监委会成员、网格员等在邻里服务处轮流值班，在小区宣传栏设立群众意见箱，收集居民群众对小区物业管理的意见、建议，并及时向社区监委会反馈。

力求实效 找准病灶

“停车收费标准是否经过全体业主代表大会通过？程序是否合规？为什么我没有看到会议通知？”针对居民来电反映的问题，街道纪工委立即联系相关社区，针对小区居民反映强烈的物业停车收费问题，要求社区监委会及时跟进了解情况，同时立即汇报社区“两委”，督促业委会严格按照管理程序，制定小区停车收费方案，召开业主大会，在小区进行公示，并做好群众解释和引导工作。虹桥街道近年来充分发挥基层监委会作用，鼓励和引导监委会与物业公司、小区业主委员会联动协同，定期组织业主代表召开月度工作例会，梳理问题清单，进一步摸清小区物业管理工作的短板弱项，找准物业管理中的堵点难点，认真研究分析，并协调街道城管、物管等相关部门实地走访检查小区管理现状，共同解决处理问题。同时，监委会还督导物业公司组织开展业务培训、消防安全学习培训等，切实提高物业公司人员的服务意识，细化服务举措，优化服务标准。

跟踪问效 闭环管理

“现在物业服务态度好多了，也没有隔壁小区的业主停车在我们小区了。”街道纪工委联合社区监委会对居民前期反映的相关问题情况进行“回头看”，查看整改效果、督查工作效能。今年以来，虹桥街道共收到居民关于物业投诉问题4件，协调解决2件，移交部门处置2件。虹桥街道积极探索物业问题“收集—交办—协商—验收”闭环式处置机制，全程跟进督办，推动物业服务提质增效。此外，街道纪工委坚持每季度召开一次监督工作列会，各社区监委会坚持每月召开一次群众代表座谈会，及时听取基层群众对物业工作的意见建议，实现与社区“两委”信息互通。街道纪工委督促城管条线、物业公司、业委会及时落实解决群众关注的热点、难点问题，并实施“回头看”机制，监督物业公司将整改工作落实到位。

“‘小物业’关系‘大民生’。物业管理事关千家万户，是社会和谐稳定的基础保障，也是联系党心、民心的重要纽带。”虹桥街道纪工委书记褚美兰表示，虹桥街道将不断创新工作方法，强化各类监督协作协同，探索构建“大监督”格局，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。